Régimen de contratación
Identificación del Mediador
Nombre/Razón social: iSalud Health Services, SL
Identificación (C.I.F.): B-.65239923
Domicilio social: Calle Cedaceros, 10, 28014, Madrid
Dirección y domicilio a efecto de notificaciones: Calle Milanesat 25-27 Planta 5, 08017, Barcelona
País: España
Órgano de control: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Clasificación: Agencia de seguros vinculada
Entidades aseguradoras con contrato de agencia (Ámbito de Operación: Nacional) :
M0134 - FIATC, MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA (FIATC)
C-0161 - DKV SEGUROS Y REASEGUROS S.A.E. (DKV)
C-0175 - ASEFA S.A. SEGUROS Y REASEGUROS (ASEFA)
C0124 - SEGURCAIXA ADESLAS S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (ADESLAS)
C0461 - ASISA ASISTENCIA SANITARIA INTERPROVINCIAL S.A. (ASISA)
C-320 - SANITAS S.A. DE SEGUROS (SANITAS)
C0058 - MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. (MAPFRE)
C0723 - AXA SEGUROS GENERALES S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (AXA)
C0031 - CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. (CASER)
C0559 - CNP PARTNERS DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. (CNP PARTNERS)
C0016 - AURA S.A. DE SEGUROS (AURA SEGUROS)
C0109 – ALLIANZ, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, SA (ALLIANZ)
C0039 - ZURICH VIDA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.
E0189 - ZURICH INSURANCE PLC SUC.ESPAÑA
C0724 - AXA VIDA, SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS
C0711 - AXA AURORA VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS
E0133 - CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA
C0517 - PLUS ULTRA SEGUROS GENERALES Y VIDA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS
M0050 - PELAYO MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA
Entidades aseguradoras con contrato de agencia (Ámbito de Operación: Autonómico):
0009 - MÚTUA MANRESANA MUTUALITAT DE PREVISIÓ SOCIAL (MÚTUACAT). (Inscrita en R.M.P.S.V.C. con el Núm. 9) (Cataluña)
Identificación de la Entidad Aseguradora
Nombre/Razón social: SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros (ADESLAS)
Identificación (C.I.F.): A28011864
Domicilio social: Pº de la Castellana 259 C
País: España
Código Postal: 28046
Província: Madrid
Municipio: Madrid
Órgano de control: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Clave en el Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras: C0124
Pasos para la celebración de la contratación electrónica
El cliente introducirá una serie de datos (provincia, edad, sexo y número de asegurados) con el objetivo de obtener las características, coberturas y precios de las modalidades de seguros de salud ofertadas en la web. El cliente podrá escoger la modalidad que más le interese, y tras rellenar una serie de datos personales, un cuestionario de salud y los datos bancarios se podrá cerrar la contratación de dicha póliza.
Identificación y corrección de errores
El cliente cuenta con los botones de navegación que le permiten retroceder y avanzar en el flujo de solicitud de contratación en cualquier momento y se le permite editar o cambiar cualquier dato que haya introducido.
Lengua
La lengua en que podrá formalizarse el contrato es la siguiente: Castellano
Archivo del documento electrónico del contrato
iSalud Health Services, SL (en adelante iSalud), una vez formalizado el contrato lo almacenará en un soporte electrónico, accesible al usuario en caso de solicitarlo, que sirva a los efectos de almacenar la información conservándola duraderamente, permitiendo su recuperación y/o reproducción sin cambios (por ejemplo CD-ROM, DVD, etc.)
Condiciones Generales
Las Condiciones Generales correspondientes al contrato de seguro interesado, están a disposición del usuario, de manera que el destinatario pueda almacenarlas y reproducirlas, mediante un PDF con el condicionado general en la web.
Confirmación de la aceptación de la celebración del contrato
iSalud confirmará al usuario la recepción de la aceptación realizada por aquél a la contratación, por alguno de los siguientes medios:
a) El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de la aceptación, o
b) La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, de modo que tal confirmación pueda ser archivada por el usuario.
En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario (el usuario) puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones.
Desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato a distancia.
El mencionado plazo será de treinta días naturales en el caso de los contratos de vida.
El plazo para ejercer este derecho empezará a correr desde el día de la celebración del contrato o desde el día en que reciba las condiciones e información contractual. En relación con los seguros de vida, comenzará cuando se informe al consumidor de que el contrato ha sido celebrado.
Este derecho deberá ser ejercitado por escrito a cualquiera de las direcciones postales o electrónicas a continuación indicadas (y se deberá acompañar al escrito una fotocopia del DNI a efectos acreditativos):
iSalud: Servicio de Atención al Cliente de iSalud, calle Milanesat 25-27, Planta 5ª, de Barcelona y Código Postal 08017, correo electrónico [email protected].
SEGURCAIXA ADESLAS: Avda. Diagonal, 621-629, 08028 Barcelona, Teléfono de Servicio Atención al Cliente: 902 200 191, FAX de Servicio Atención al Cliente: 902 205 205, correo electrónico a [email protected] con copia a [email protected]
Protección de Datos
En esta sección se expone el tratamiento de datos personales llevado a cabo por iSalud Health Services, SL (en adelante iSalud), al objeto de proteger la información de carácter personal que Vd. pueda facilitar cuando visite esta página web, sin perjuicio de que puede ampliar la información aquí expuesta visitando la sección de “Política de Privacidad” indicada al pie de esta página web.
Conforme al régimen legal vigente en materia de protección de datos de carácter personal y de comercio electrónico, iSalud informa que tratará los datos facilitados por Vd. en un fichero responsabilidad de las entidades aseguradoras con las que tengamos suscrito un contrato de agencia, con la finalidad de llevar a cabo la actividad de mediación que incluye las siguientes acciones: presentación, propuesta o realización de trabajos previos a la celebración de un contrato de seguro, o de celebración de estos contratos, así como, en su caso la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos, bien por correo postal, teléfono, correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación. Salvo que se indique lo contrario, todos los datos solicitados serán obligatorios, ya que son necesarios para el mantenimiento de la relación contractual.
En este servicio de mediación, iSalud actuará como encargado de tratamiento de sus datos de carácter personal por cuenta de la entidad aseguradora para la que se esté mediando, para los fines antes señalados.
Asimismo se le informa de que los datos relativos a la salud que nos facilite a través de la correspondiente valoración médica, sólo serán recogidos por iSalud bajo su expreso consentimiento, y únicamente a los efectos de cumplir con las finalidades de mediación contractualmente establecidas con Vd, siempre con el más profundo respeto a su confidencialidad y observando en todo momento las prescripciones y medidas de seguridad exigibles por la legislación aplicable y en particular mantener la información en secreto y adoptar las cautelas destinadas a evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
iSalud también tratará sus datos como responsable de tratamiento al ofrecerle los servicios de búsqueda que le solicite, consistentes en realizar acciones comerciales en nombre propio y en nombre las entidades aseguradoras y de las entidades de prestación de servicios con las que iSalud colabora, sea de productos propios y/o de terceros y/o para mediar en la oferta y contratación de seguros (entre las que podrán figurar, campañas, proyectos, sorteos, concursos, eventos de cualquier tipo y temática), la realización de encuestas de satisfacción y envío de newsletters (todo ello incluso por medios electrónicos o a distancia). Sus datos también podrán ser tratados por Isalud como responsable de tratamiento para prestarle los servicios de asistencia sanitaria que nos solicite (como el plan de prevención médica o el chat médico) y en cumplimiento de obligaciones legales.
En caso de obtener su autorización, iSalud también podrá comunicar sus datos de contacto a terceras personas o sociedades colaboradoras, subcontratistas o business partners, relacionados con iSalud, para enviar publicidad e información de sus productos y servicios, a través de los medios señalados; o en cumplimiento de obligaciones legales.
Asimismo, iSalud facilita a los usuarios que deseen contratar on line los diferentes productos y servicios que ofrecemos, un sistema de códigos y claves que aseguren la confidencialidad de las operaciones.
El cliente declara que los datos aportados son exactos y veraces y, para que estén actualizados, se compromete a comunicar a iSalud cualquier modificación posterior. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados.
En sus visitas por esta página web en las que aporte datos (formularios, etc.), así como en el supuesto de que se produzcan tomas de datos telefónicamente, iSalud, en todos estos casos le informará de los usos y finalidades de los tratamientos de datos previstos o realizados, recabando su consentimiento para realizar los mencionados tratamientos, así como permitiéndole manifestar su negativa a determinados usos, cuando así lo requiera la legislación vigente.
La presente página web, con el fin de ofrecerle un mejor servicio, podrá emplear eventualmente "cookies", pequeñas porciones de información generados en el ordenador del usuario, antes del abandono de esta página web por parte del usuario, que nos permite conocer frecuencias de visita de la página y los contenidos más seleccionados, al objeto de que podamos ofrecerle una navegación más personalizada cuando la vuelva a visitar. Esa es su única función, no son nocivas, ni permiten a nadie contactar con Vd. por teléfono, correo electrónico o mail. En cualquier caso, el usuario si lo desea tiene la posibilidad de seleccionar en su navegador la opción de eliminación de cookies.
La contratación on line de los productos y servicios de iSalud a través de esta página web, se realiza en un entorno de seguridad. El icono que ilustra la imagen de un candado cerrado permite al visitante comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro.
Le informamos de que podrá ejercer en su caso los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como revocar en cualquier momento su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales, enviándonos su solicitud por escrito a nuestro Delegado de Protección de Datos, que se encargará de salvaguardar sus derechos y responder a sus consultas sobre la protección de sus datos. Puede dirigirse a él a través del correo [email protected] o mediante un correo ordinario a C/ Milanesat, 25-27, 5a planta, 08017, Barcelona.
En todo caso, puedes acudir a la agencia española de protección de datos si consideras que se han vulnerado las disposiciones vigentes en materia de protección de datos. En su página web puedes encontrar información adicional y complementaria sobre todos estos derechos: www.agpd.es
Para ampliar la información de cómo tratamos sus datos al prestarle los servicios que damos y de cómo ejercer sus derechos, puede consultar nuestra sección de “Política de Privacidad” indicada al pie de esta página web.
Legislación aplicable
La actividad de mediación a través de canales presenciales y a distancia de iSalud se rige específicamente por las siguientes Normas:
Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
Ley 12/1992, de 27 de mayo, sobre Contrato de Agencia
Ley de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
El contrato de seguro en su caso concertado con SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros, bajo la mediación de ISALUD, se regirá, en concreto, por lo dispuesto en las siguientes Leyes:
-Ley 50/1980, de 8 de octubre, del Contrato de Seguro.
-Ley 30/1995, de 8 de noviembre, de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados
Instancias de reclamación
Para la atención y resolución de quejas y reclamaciones, respecto de la actuación de iSalud, la clientela podrá dirigirse a los departamentos y servicios de atención al cliente de iSalud [email protected] y de SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros. Según elección del cliente. No obstante, en el supuesto de que se dirija a los departamentos y servicios de atención de iSalud, el cliente tendrá igualmente derecho a dirigirse a continuación a SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros. Para la atención y resolución de quejas y reclamaciones, en relación con el contrato de seguro en sí, podrá dirigirse a los departamentos y servicios de atención al cliente de SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros.
Los datos de contacto de ambos departamentos o servicios son los siguientes:
iSalud: para contactos por teléfono en el 91 905 76 60 (de lunes a viernes de 09.00 a 19.00) o por escrito a la Calle Milanesat 25-27 Planta 5, 08017 Barcelona, así como en el buzón de correo electrónico: [email protected]
SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros: Avda. Diagonal, 621-629, 08028 Barcelona, Teléfono de Servicio Atención al Cliente: 902 200 191, FAX de Servicio Atención al Cliente: 902 205 205, correo electrónico: [email protected]
Para la presentación de una queja o reclamación, tanto en relación con la mediación del contrato de seguro que se celebre, así como respecto al propio contrato en sí, deberá dirigir un escrito a la dirección postal o electrónica de la entidad elegida o correspondiente, y que se han indicado. Deberá acompañar al escrito una fotocopia de su DNI a efectos acreditativos.
Desde que la queja o reclamación es presentada ante el Departamento o Servicio correspondiente, dicho órgano dispone del plazo de 2 meses para tramitar y dictar una resolución definitiva, excluyendo los plazos intermedios concedidos para posibles subsanaciones por irregularidades de carácter formalista.
En caso de disconformidad con el resultado emitido o bien en ausencia de resolución en el plazo de 2 meses por parte de los anteriores órganos, el cliente-reclamante puede presentar su queja o reclamación ante el COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS, dependiente de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en Calle Miguel Ángel, 21, 28010, de Madrid.
Supervisión de seguros y de la mediación
ISALUD y SEGURCAIXA ADESLAS S.A. de Seguros y Reaseguros tienen señaladas sus sedes sociales en España, correspondiendo el control de su actividad a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Jurisdicción competente
Será competente para el conocimiento de las acciones derivadas de este contrato de seguro el Juez del domicilio del asegurado. En caso de que el cliente tenga su domicilio en el extranjero, designará uno en España a tales efectos.